为北京文理研修学院搭建招生通呼叫中心系统

　　近日，华夏成讯为北京文理研修学院搭建了招生通呼叫中心系统，该系统的建设帮助文理学院以学员全生命周期管理为核心，围绕学员管理、营销活动、招生管理、教务管理等管理流程，通过人工及自动服务，提高学员及家长满意度，提高工作人员提业务效率，提高招生转化率，降低运营成本。

　　北京文理研修学院原名为北京达德研修学院,1946年建校，是在中共中央领导人周恩来、董必武的关怀下由民主党派在香港创办的一所正规的、新型的本科大学。2007年经北京市教委批准更名为北京文理研修学院，是北京市属民办全日制高等学校。多年来，为了更好的服务社会，培养更多的实用性人才，北文理在秉承“崇德、博学、笃行、至善”的校训，坚持“质量立校，特色兴校，人才强校”的办学理念下，逐步形成了独具特色的办学模式。2011年国际全面实施《国家中长期教育改革与发展规划纲要》，学院紧跟国家加速发展教育事业的战略步伐，充分发挥民办高校的灵活办学机制优势，准确把握社会对人才培养及教育市场的多元化需求，设置了一批新兴热门的专业。其中包括民航服务与管理、国际护理、学前教育、影视、动漫、UI设计等专业，强化了人才培养的学历文凭资格证书双重保障措施。一批优质特色专业实现了“订单式”定向定岗培养，基本解除了学生就业的后顾之忧，可以肯定的是学院的发展思路及专业设置能为广大学子提供最广泛的选择。

　　通过呼叫中心平台为北京文理研修学院架起了学校与学生之间的沟通桥梁。清晰明了的语音导航，使学生得到了更便捷的服务，极大地提高了学生体验。呼叫中心还与北京文理研修学院的业务系统实现了无缝对接，提高了工单流转速度同时实现了自动无纸化办公。通过报表分析，可实时掌握座席人员的工作情况，及时调整各项业务座席人员的分配，保证了人员的合理使用。呼叫中心还集成了招生通CRM，可对客户群进行更好的分析、营销与管理。

　　目前华夏成讯招生通呼叫中心在民办大学、教育培训机构有着广泛应用，包括各类院校机构的电话营销、招生介绍、招生宣传、招生信息咨询、录取查询以及在线学员服务等，对于教育培训行业来说，招生通呼叫中心不仅承担着教育机构的市场营销、学员服务等重任，更作为教育机构与学员直接接触的桥梁与窗口，在学员信息的采集、消费行为的分析和判断、挖掘新学员、挽留老学员等方面被赋予了更多的使命。