1. 全方位服务模式
Wintels全能通支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多种媒体接入，最大程度整合用户资源，通过统一的开放接口更有效扩展媒体接入，为未来技术提供整合平台，丰富了用户接触渠道，7X24 小时不间断地为客户提供全方位的服务模式，用了业务渠道，结合华夏成讯先进的Web-Call功能赋予网站互动生机，是企业提升客户满意度、进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
2. 多种硬件架构
Wintels全能通支持从多种硬件设备，用户可以随时随地采用多种方式接入联络中心请求服务，同时企业也可以通过这些渠道向用户发起主动营销，拓宽呼叫中心架构。
支持新一代的分组网络交换机(Avaya、华为UAP、讯时IP PBX、震有NC系列IP PBX等)；
支持基于板卡的一体化融合通信平台；
支持Nortel、Avaya、Alcatel、Siemens及符合CSTA/TSPI协议标准的各种语音交换机。
3. 个性化定制功能
Wintels全能通可以与CRM系统融合，为价值客户提供分层服务，提升服务效率，提升主动营销能力，挖掘客户价值，可为用户轻松量身定制业务受理界面、工单工作流、业务报表、以及后台业务软件的数据库接口等，量身打造企业个性化呼叫中心系统。可以提供周到的定制化服务，包括外包联络中心、银行、政府热线、铁路、外呼等解决方案，并为价值客户提供定制化服务；提供专家咨询服务和培训，提升业务运营和维护管理能力。
4. 分布式呼叫中心组网灵活
支持多个基于Wintels的呼叫中心及第三方呼叫中心互连，灵活地融合了VoIP功能，支持集中部署、分散部署的组网方式；支持远端座席、远程话务接入模式；节点及座席数可随时随地任意增减，网络内所有座席只需要拨短号即可快速实现通话，不会产生任何通信费用，可轻松地形成一个跨区域的、统一的“属地接入与集中接入相结合、本地服务与集中服务相依托”的一体化全国全网联络中心系统，有效实现了“服务资源统一、客户信息共享、服务标准一致、系统建设集约”的目标。
5. 智能路由可自由定制
既可以充分利用设备的路由功能，也可以采用软排队的方式做到路由方式与设备无关。华夏成讯提供的路由功能包括：基于客户／系统信息的路由；基于呼叫请求的路由；对于来自于不同通道的服务请求进行统一的路由；技能座席路由；直接座席呼叫路由和用户定制路由。系统智能化路由功能可实现企业VIP客户直达高级座席、直达高级座席组等，结合ACD功能，可智能地将呼叫分配到来电者所属地区的远程座席上，灵活的实现呼叫中心业务的本地化服务。
6. 一体化融合信息平台
华夏成讯是呼叫中心全系列产品的专业厂商之一，系统融合了CTI、ACD、IVR、IVVR、传真服务、录音服务、呼叫数据同步技术、TTS、监控统计报表、座席应用软件、多媒体统一接入等呼叫中心功能于一体，为企业提供完整的呼叫中心解决方案，同时也解决了不同网络之间、多套系统之间存在兼容性差、共享性差、重复投资、操作复杂等诸多缺陷，节省投资，降低维护难度。
7. 语音数据同步转接
随路数据是与呼叫相关联的数据。比如：主叫／被叫号码、客户／帐户／交易信息等。Wintels提供的随路数据功能可以保证数据与语音的同步，为呼叫中心的应用提供语音与数据集成功能。
8. 开放的可编程接口
可向集成商或用户提供一站式交互使用，同时系统自带丰富的二次开发组件和工具，满足快速集成交付要求，提升企业业务快速上线能力，融合CRM系统，形成一体化的综合服务平台，实现价值客户挖掘和聚焦。
可根据客户实际需求定制各类型私有协议的业务接口，非常灵活地实现呼叫中心系统与用户方业务软件系统无缝整合（如：CRM / ERP / OA/ Web-site等）。
9.易用的企业特性
与电信运营商不同，大部分企业在通信、呼叫中心等领域的专业知识、人才方面都比较缺乏，同时业务需求也存在较大的差异。针对企业的特点全能通从规划、实施到运维提供了专门的设计和优化，最大发挥系统易用性，使得企业能以最低的成本发挥呼叫中心的最大效能。
10. 智能化设计稳定可靠
提供全面的完备容错方案，包括双机热备、CTI主备、媒体资源负载均衡等电信级可靠性解决方案，硬件平台采用电信级稳定性的LINUX操作系统能够充分保证各个功能组件协调稳定的运行，即使CTI等服务器模块中断也能保证呼叫中心基本的电话受理业务不会受到影响，确保系统运行高枕无忧，为客户提供可靠性保障。
单机情况下，当系统出现错误后，将信息写入日志，并通过呼叫中心外拨服务器进行外拨通知；错误排除后，系统能够自恢复和重新初始化；系统故障时会将数据写入临时的数据文件，待系统正常之后再将临时文件的数据写入数据库。
双机情况下，两台备份的系统间通过“心跳”机制互相检测对方。正常情况下只有一个系统处于活动状态，如果正在运行的服务器由于某种原因出现系统故障，另一台服务器能够通过心跳检测到这个故障，并自动接管所有的服务功能。
11. 快速上线，平滑扩展
系统快速上线，图形化的呼叫处理业务生成环境、按行业市场特点定制的业务模板、业务流程在线加载等功能，提升了客户的快速的业务上线能力，对联络中心业务更新提供了有力支撑，加快了对市场的快速响应能力。
业务应用平滑扩展，采用面向对象和模块化的结构设计，业务需求发生变化时，模块的增加和修改不会对其他模块产生影响。
接入通道平滑扩展，在增加新的接入方式时，只需增加相应的通道管理器和服务管理器即可。
系统规模平滑扩展，采用多级路由的方式，可以方便支持多点呼叫中心的扩展，更有专门的大容量呼叫中心和分布式呼叫中心解决方案。
12. 丰富的管理工具，维护方便
基于Web方式的全中文操作界面，完善的管理体系，面向决策、运营质检、操作、维护、开发等各层面人员的丰富的运营工具，提升客户精细化运营能力，无需专业人员网管人员，操作人员可以通过Internet对设备进行远程管理和维护，不只摆脱维护多个不同厂家的通信软硬件系统的烦恼，更重要的是让用户从以往繁琐的维护工作中彻底解脱出来。
座席桌面应用开发接口有座席控制、呼叫控制、录音控制和管理功能、班长监控等。
系统配置管理工具有参数配置、服务管理、服务监控、日志查看、错误查看工具等。
系统运营管理工具有服务资源的实时状态、座席服务质量统计、系统话务量统计、系统服务分类统计等。
13. 丰富的信令接口
系统同时支持多种信令协议/多种中继的接入方式，不用增加、更换任何硬件设备即可灵活地实现与各种类型的办公电话系统的互通，传统信令协议方式包括NO.7信令、ISDN-PRI、 FXO（环路中继），VOIP 信令协议包括SIP、H.323等，保护用户投资。
14. 低建设运营成本
通过高集成度、系统预装的减法集成方案，节能减排、减少机房空间占用，提供快速安装交付能力；端到端的一体化解决方案，减少建设成本和安装维护成本；一套运营能力工具集，包含了图形化的管理监控平台、业务生成环境、工作流、知识库、排班系统等管理软件，提升了精细化运营和管理能力。
