业务应用集成

在联络中心中整合业务应用是一项非常复杂繁琐、艰巨费时的任务。为方便业务开发，系统提供了丰富的开发接口，用于集成丰富的业务应用。用于开发人工业务的接口包括：接续控制盒CCBox、基于ActiveX的接续控件、Java Script接口等。

接续控制盒CCBox

接续控制盒CCBox是系统提供标准的联络中心控制界面，可以运行在Win98/Win XP/Win2000上，完成业务代表联络中心操控及用户信息的收集工作，用户或第三方可以开发独立的座席业务系统软件，独立运作，通过访问自带的数据库系统，实现人工业务的松耦合开发。

API编程接口

系统提供呼叫接续相关的API编程接口，用户或第三方独立开发的业务系统软件利用系统提供的API编程接口，可以把系统的应答、保持、咨询、转接、三方通话、呼出等操作和具体的业务系统有机的结合在一起，支持包括Email、点击通话及护航浏览、文字交谈在内的多种媒体操作。

基于ActiveX的接续控件

为了方便人工业务的开发，系统提供接续控件WintelsOCX。WintelsOCX控件通过对呼叫中心的API进行封装，提供一个友好的用户接口，方便使用。WintelsOCX控件对外提供详尽的属性、方法和事件，使用非常方便。