Wintels Dialer预拨号子系统

诸多呼叫中心主要是接受用户的电话拨入，为其提供业务受理、咨询、投诉等服务。在竞争愈演愈烈的市场上，企业只有改变这种“守株待兔”式的服务模式，主动打电话联络客户，才可能更加有效地留住老客户，争取新客户，从而保持企业整体竞争力。

Wintels Dialer预拨号系统能够使呼出列表的穿透性和成功联系的数量达到最大限度，对于于呼叫中心实施主动营销战略、开展电话营销服务具有巨大的推动作用。WINTEL Dialer预外拨系统帮助呼叫中心管理催付提醒、市场调查、客户关怀、电话营销、活动通知、客户回访及新产品推介等活动。据Gartner统计资料表明外拨座席作为运营成本的一个重要承载者，有平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。国际上许多专业呼叫中心解决这个问题的方法是用预测拨号系统。WINTEL Dialer预拨号系统由于拥有高效的算法，精确的拨号结果检测机制以及简单易用的脚本，能最大程度发挥外拨人员、交换设备以及通讯线路的效率，为客户创造可观的收益。

Wintels Dialer预拨号系统支持Preview、Progressive、Predictive三种外拨方式，支持呼出电话优先级设置，可以根据设定把呼出电话分配到指定坐席或技能组，支持ISDN PRI及IP线路的各类信令设置，提供计费接口（标准CDR）是从事电话营销和主动服务的强大工具。 

Wintels Dialer预拨号系统系統依据设定的条件搜索客户数据库，产生外拨名单，并启动外拨任务所指定的脚本流程。根据企业策略进行自动拨号动作，当客户接听电话后可以转接到人工服务流程或自动语音流程。

1.       若转入人工坐席，自动调出客户所有资料以供座席代表参考，保证语音与数据同步。

2.       若转入自动语音，根据流程设定和客户按键依次自动播放语音提示并且收集客户按键，很容易进行自动语音问卷调查、语音群呼通知等应用。

WINTEL Dialer预拨号系统还将自动记录外拨无结果（遇忙或无人应答）的电话，并于所设定的时间后再次重新拨出。有此自动化程序，将大幅提升企业呼叫中心的效率，在客户和座席之间达到更优异的互动。

WINTEL Dialer预拨号系统可以方便地与呼叫中心其他模块整合，例如：在座席代表端实现自动屏幕弹出，即在电话响铃之前或同时，电脑屏幕上自动弹出客户相关资料，包括客户的基本信息、历史来电记录和其它相关记录等，座席可以根据屏幕显示直接为客戶提供服务。又如：若来电被转接至其他座席，所有与该客户相关的资料会随呼叫一起转送到该座席，客户无须再进行资料重述，而座席代表也可以更专注于为客户提供服务，进一步提高客户满意度。