我的桌面
（1）热点生源：把重要的、当期最需要跟踪的学员放在桌面，辅助招生老师分配更多的时间和精力给热点学员。
（2）待办任务：需要处理的任务。点击任务名称可以直接处理任务，点击学员姓名可以打开学员信息。优先级高的任务会用红色标记，优先级中的任务用黑色标记，优先级低的任务会用灰色标记。
（3）招生排行榜：招生情况的横向对比，用于激励。
（4）公告消息：公告和最新的未读消息
呼叫中心电话控制
来电弹屏和通话过程管理，通过对招生老师工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地了解招生老师的工作内容和工作进度，做到销对售工作的全程管理和监管；
学员资源及线索管理
通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，整合各种来源的学员数据，对学员数据具有查重、清洗和合并等功能，保证学员的唯一；
学员全生命周期的动态数据整合，管理从潜在学员到签订合同的整个流程，通过对线索的来电号码、来电时间、上网IP和通话记录的整合，实现高效的学员线索统一管理，提供学员全面视图，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率；系统还可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据；还可以根据学员消费单据计算累计积分，达到某值后自动触发系统变更学员等级；
系统具有角色管理分配功能，可标识每个人的组长和主管，指定学员所有者，员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员，其他人则无法看到或无权编辑。
招生过程管理
在转化机会中预计报到时间、可能性、当前阶段、状态是比较重要的几个字段，这些信息侧重反映机会在当前时期所处的阶段，需要在应用中根据实际的跟踪变化随时调整，而不是一成不变。只有及时更新这些信息，才能让转化机会的阶段跟踪发挥效能，起到管理辅助的作用。
转化机会需要不断得推进，联系客户把客户往下一个转化阶段中努力，最后达成让学员报道来校学习的目的。
建立学员资源管理调配制度，完善学员信息的获取、更新、优化、分享、分配、报备、冲突解决机制。可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门；
通过系统主页“我的工作台”功能，可以快速查看各种有待处理的事务，例如今天需要联系的学员等；
系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合销售。
主动营销活动
转化漏斗是辅助实现对转化机会跟踪阶段分布、转化业绩预期的重要工具。
根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给招生老师并给其一定的知识支持，通过主动营销工具，吸引潜在学员，通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
学员跟踪联系：从学员管理或者联系人管理中中点出联系按钮，都会进入到主工作页面。界面最上方是搜索区域，支持模糊搜索。中间的左边是学员信息，中间的右边是联系人信息，下方是和该学员相关联的跟踪记录，待办任务，转化机会。在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员变为转化机会，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果；
可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。
服务管理
由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、证书、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。对学员服务的多维分析，通过对服务统计聚焦，实现对现有业务的改进分析。
建立服务受理、分派、处理、回访标准化流程，将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；
客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据，并具有提醒功能，提高对学员的响应速度和质量，保障学员满意度；
积累常见问题解答到知识库中，客服在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询。学员生日关怀、考试成绩通知等；
教务管理
实现对课程、班级的灵活编排和调整，包括临时插班、并班等特殊情况的处理；并在开课、取消课程之前通知到相关学员。
实现对课程反馈的管理，能够将课后调研问卷收集和分析，了解学员对课程、教师、教室、教材等各种因素的反馈。
市场营销和问卷调查
企业营销环节是企业生存和发展的关键，传统的方式是通过媒体发放大量广告，然后坐等客户上门。新的市场竞争环境要求企业主动去接触客户，同时在企业营销策划过程中，必须深入了解客户(消费者)需求和竞争者动向，增加顾客价值、为顾客推荐所欢迎的产品和服务，如何对庞大的客户群体进行"一对一"的市场推广工作？
ASKTone(问客通)是一种创新的问答式主动市场营销方式，拥有完善的问卷制作系统、多样化的统计分析图形报表系统和预测式自动外呼系统，它不仅成本低廉、互动性出色，而且能够完整表达企业所要传播的信息，在帮助无数领先企业的品牌推广和产品活动起到了出人意料的效果。
电话营销外呼脚本大致分成开场白、主体、结束语、统一应答口径几个部分。外呼脚本设计要简洁清晰，要有严格的时间控制。通过问卷调查方式设计外呼脚本灵活方便，借助可视化的页面设计工具，使用拖拉和点击的编辑方式，让用户能随心所欲设计问卷页面，同时系统带有数十种专业问卷模板供您选择。
问卷设计人性化, 简便易用、灵活多样；快速回收，跨地域、低成本, 投入少量资金即可操作问卷调查流程，即时获得丰富的反馈信息。调查问卷的题型有任意选择，单选题、多选题、填空题、排序题、矩阵单选题、矩阵多选题、 文字题、数字填充题、等级型选择题等等。具有特定的逻辑跳题功能，在系统中进行设定后，当满足设定的条件立即跳到指定位置。
数据决策分析
从学员、渠道、市场、销售、服务、员工、课程等各种角度对各种数据进行报表设计和分析，决策层可以实时了解到：外呼数据、退班挽留数据、营销数据、投诉数据、转退班分析数据、消费情况、学员构成等运营关键信息为管理层提供有价值的决策支持。
自定制查询视图和自定制报表/图表，将视图、图表及报表显示在管理人员的系统首页，登陆后即一目了然，管理人员可以从后台查到各类统计信息，如学员主要来源地区、学员数量的时间性变化、学员最感兴趣的课程等问题，很容易对招生工作各方面情况做到心中有数；
系统能够自动汇总各分校每周、每月各种业务数据并生成报表，总校可及时掌握最新的销售数据。
系统管理
系统管理模块包括角色管理、部门管理、用户管理、字段自定义、系统参数、数据备份还原、数据优化等功能，其中角色管理可以帮助您管理授权，您可以根据实际需要预设多个角色，并给每个角色指定相关的权限，建立角色的主要目的是为您提供一种管理用户组的访问规则的便捷方法。
扩展功能与外部接
系统提供标准Web Service 接口，能够集成各类ERP系统，在各系统间实现数据同步，避免数据孤岛的出现；
方便与网站集成，可将咨询报名信息自动转为crm系统的潜在学员，统一招生管理；
通过集成刷卡设备，可实现多校区统一考勤记录，记录学员每次上课的出勤情况；
