集中分布式呼叫中心，也称网络呼叫中心，是指整个体系中，呼叫管理系统仅为一套，设置在中心总部或某分公司。而将呼叫中心完成自动服务和人工服务的两个必备资源IVR和人工座席按照企业的切身需求或集中或分布地放置在其它各中心中。
在集中加分布式呼叫中心中，整个系统中的IVR及人工座席不论地理位置如何均由中心总部的呼叫管理系统统一管理，统一调配，资源共享。这一模式是目前一些全国性企业正在建设和将要建设或改造的呼叫中心普遍采用的模式。
通常，根据IVR和人工座席不同的分布形式可以把集中加分布式呼叫中心分成三种类型：IVR集中，人工座席分布；IVR分布，人工座席集中；IVR及人工座席均分布。
