分布式呼叫中心
分布式呼叫中心一般由总中心和分中心组成，它们之间可以是对等关系或隶属关系，各中心分布于不同的地理位置，在运作时间、资源、功能上互相协作，为用户提供最大限度的服务。
分布式呼叫中心对于非地区企业，比传统的集中式呼叫中心，具有许多优点：
•解决了处理能力瓶颈问题：在集中式呼叫中心系统中，由于所有的业务处理都要集中到一个节点，而一个节点的处理能力始终是有限的，因此，将限制整个系统的业务提供能力。而在分布式呼叫中心系统中，可以通过不同的呼叫中心控制节点进行协调处理，因此处理能力将大大增强。
•优化了语音处理资源：由于不同的呼叫中心处理节点间可以共享信息，因此，每个提供商可以更关注自己的“核心”处理优势，而将非核心的服务内容外包给其他呼叫中心节点。
•改善了服务质量：各呼叫中心可提供有针对性的服务。
•相互之间可提供服务的支援。
•提高了网络利用率。
分布式模式的缺点
•系统投资大，每一个点上都有完整的系统，资源没有充分利用。
•业务处理逻辑关系复杂；话务路由设计、维护复杂；管理成本高。