全国家庭服务网络中心建设和运营

　　家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。
　　2006年3月，国家的“十一五规划”中，明确提出在未来五年时间内，要加快服务业的发展，其中特别提到要“加快发展社区服务业”。2008年底，商务部出台促进消费的十条指导意见，要求重点促进七方面的消费，以充分发挥流通引导生产、促进消费的作用，保证经济平稳较快增长。指导意见中提出，将在大中城市建设家庭服务信息平台。
　　2009年4月，国家商务部、财政部联合下文，《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》商贸发〔2009〕149号文件，要求用2至3年时间，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心”。姜增伟副部长在促进家政服务业发展工作会议上的讲话中，强调了在整个家政服务体系建设中，家政网络中心建设是核心和关键。
　　2010年7月，国家财政部、商务局联合下文，《关于组织申报家政服务业体系建设项目等有关问题的通知》财办建[2010]62号，在全国建设35个家政服务体系建设试点城市。
　　目前现代服务业特别是家庭服务业的发展，在各级政府得到广泛重视，很多省市将此项工作列为“十二五规划”的发展目标，制定详尽的实施意见，指导工作。各地家庭服务网络中心，是由政府主导建设的一站式家庭服务便民项目。
　　家庭服务网络中心是以家庭为目标客户群的一站式家庭服务平台，致力于为家庭客户提供整体解决方案。中心为家庭客户提供公共便民服务、家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭购物配送、家庭交互沟通等全方位、立体化、多层次的服务内容。平台利用多网融合的手段，通过互联网、呼叫中心、手机客户端、数字电视/IPTV、无线网等方式，实行家庭服务预订、服务受理、服务派单、服务过程跟踪、服务质量回访等全程闭环式服务流程，并在服务过程中记录服务档案，为家庭客户提供“公信、便捷、安全、标准”的全方位立体服务体验，满足客户精细化服务需求。
　　平台建设和运营本着聚信息、聚客户、聚服务、聚企业、聚技术、聚行业的“六聚”原则，贴近社区和居民，整合各方资源，着力打造本地生活服务第一门户，贯穿家庭服务行业产业链中的招工、培训、信息对接、服务跟踪和企业标准化及诚信建立，进行体系化运营。以行业角度开展行业调查和行业研究分析，为行业发展提供决策依据。